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一次性告知制度
发布于:2016-11-29 16:54:45 浏览:

第一条 为加强本馆效能建设,提高工作效率,提升服务水平,特制定本制度。

第二条 接待服务对象时,承办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。 

第三条 属于职责范围的事宜,承办人员应当场予以办理;对手续、资料不齐全或不符合法定要求的,承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。

第四条 不属于职责范围的事宜,承办人员应主动给予解释、引导。

第五条 对属于服务对象应当办理而未及时前来办理的,应主动予以提醒、告知。

第六条 一次性告知时,可根据实际需要采用口头、电话或书面告知形式。

第七条 全体工作人员要认真履行一次性告知制度。对没有做到一次性告知,造成当事人多次往返办事的责任人,要视情节轻重,给予相应处分。